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<title>Callcenteragent</title>

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<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading">Callcenteragent</h1>

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Als Callcenteragent oder Call-Center-Agent (deutsch auch „Telefonagent“) werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit <a href="Telefonat" class="mw-redirect" title="Telefonat">Telefonate</a> mit Privat- oder Geschäftskunden von <a href="Unternehmen" title="Unternehmen">Unternehmen</a> oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen.

Die Arbeitsumgebung ist meistens ein Großraumbüro mit PC-Arbeitsplätzen, dem <a href="Callcenter" title="Callcenter">Callcenter</a>. Teilweise ist auch die Arbeit aus dem <a href="Telearbeit" title="Telearbeit">Homeoffice</a> heraus möglich. Callcentaeragenten tragen in der Regel Headsets um die Hände für Eingaben am Rechner frei zu haben. Man unterscheidet bei der Arbeit zwischen passiver (Inbound: der Telefonagent wird angerufen) und aktiver (Outbound: der Telefonagent startet den Anruf) Tätigkeit. Neben Telefonaten werden Kunden häufig auch über Chats und E-Mails betreut. Die Tätigkeit findet häufig im <a href="Schichtarbeit" title="Schichtarbeit">Schichtbetrieb</a> statt.<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a>

Es handelt sich meistens um eine einfache <a href="Anlernberuf" title="Anlernberuf">Anlerntätigkeit</a>, daher sind die Stundenlöhne auf Helferniveau.<a href="#cite_note-:1-2">[2]</a><a href="#cite_note-:2-3">[3]</a> Daneben gibt es den Ausbildungsberuf Callcenteragent.<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a> Etwa 62 % aller Callcenteragenten in Deutschland sind Frauen.<a href="#cite_note-4">[4]</a>

An einen Callcenteragenten werden weniger formale Anforderungen gestellt, dafür aber verschiedene berufsspezifische Persönlichkeitsmerkmale:

<ul><li>Psychische Belastbarkeit<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a></li>

<li>Kommunikationsfähigkeit<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a><a href="#cite_note-:1-2">[2]</a><a href="#cite_note-:2-3">[3]</a></li>

<li>Freude am Kontakt mit Menschen und Kontaktbereitschaft<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a><a href="#cite_note-:1-2">[2]</a></li>

<li>Konfliktfähigkeit<a href="#cite_note-:1-2">[2]</a></li>

<li>Selbständige Arbeitsweise<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a><a href="#cite_note-:1-2">[2]</a></li>

<li>Freundliches Auftreten<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a><a href="#cite_note-:2-3">[3]</a></li>

<li>Beherrschtheit / Selbstkontrolle<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a></li>

<li>Verhandlungsgeschick<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a></li>

<li>Verschwiegenheit<a href="#cite_note-:0-1">[1]</a></li>

<li>Grundkenntnisse bei PC-Anwendungen<a href="#cite_note-:1-2">[2]</a><a href="#cite_note-:2-3">[3]</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Ausbildungsgänge">Ausbildungsgänge</h2></div>

Ausbildungen in der Branche werden von der <a href="Industrie-_und_Handelskammer" title="Industrie- und Handelskammer">Industrie- und Handelskammer</a> (IHK) angeboten:

<ul><li><a href="Servicefachkraft_f%C3%BCr_Dialogmarketing" title="Servicefachkraft für Dialogmarketing">Servicefachkraft für Dialogmarketing</a></li>

<li><a href="Kaufmann_f%C3%BCr_Dialogmarketing" title="Kaufmann für Dialogmarketing">Kaufmann für Dialogmarketing</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Siehe_auch">Siehe auch</h2></div>

<ul><li><a href="Telefonist" title="Telefonist">Telefonist</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-:0-1">↑ <a href="#cite_ref-:0_1-0">a</a> <a href="#cite_ref-:0_1-1">b</a> <a href="#cite_ref-:0_1-2">c</a> <a href="#cite_ref-:0_1-3">d</a> <a href="#cite_ref-:0_1-4">e</a> <a href="#cite_ref-:0_1-5">f</a> <a href="#cite_ref-:0_1-6">g</a> <a href="#cite_ref-:0_1-7">h</a> <a href="#cite_ref-:0_1-8">i</a> <a href="#cite_ref-:0_1-9">j</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/14688">Callcenteragent/in.</a> In: Berufenet. <a href="Bundesagentur_f%C3%BCr_Arbeit" title="Bundesagentur für Arbeit">Bundesagentur für Arbeit</a>, abgerufen am 10. Oktober 2025.<span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ACallcenteragent&rft.title=Callcenteragent%2Fin&rft.description=Callcenteragent%2Fin&rft.identifier=https%3A%2F%2Fweb.arbeitsagentur.de%2Fberufenet%2Fberuf%2F14688&rft.publisher=%5B%5BBundesagentur+f%C3%BCr+Arbeit%5D%5D&rft.language=de">

</li>

<li id="cite_note-:1-2">↑ <a href="#cite_ref-:1_2-0">a</a> <a href="#cite_ref-:1_2-1">b</a> <a href="#cite_ref-:1_2-2">c</a> <a href="#cite_ref-:1_2-3">d</a> <a href="#cite_ref-:1_2-4">e</a> <a href="#cite_ref-:1_2-5">f</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.berufslexikon.at/berufe/1723-Callcenter_Agent/">AMS Berufslexikon - Callcenter Agent (m/w).</a> <a href="Arbeitsmarktservice" title="Arbeitsmarktservice">Arbeitsmarktservice</a>, abgerufen am 10. Oktober 2025.<span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ACallcenteragent&rft.title=AMS+Berufslexikon+-+Callcenter+Agent+%28m%2Fw%29&rft.description=AMS+Berufslexikon+-+Callcenter+Agent+%28m%2Fw%29&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.berufslexikon.at%2Fberufe%2F1723-Callcenter_Agent%2F&rft.publisher=%5B%5BArbeitsmarktservice%5D%5D&rft.language=de">

</li>

<li id="cite_note-:2-3">↑ <a href="#cite_ref-:2_3-0">a</a> <a href="#cite_ref-:2_3-1">b</a> <a href="#cite_ref-:2_3-2">c</a> <a href="#cite_ref-:2_3-3">d</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.lexikon-berufe.de/berufsbild-callcenteragent.shtml">Callcenteragent Berufsbild.</a> In: Lexikon Berufe. Abgerufen am 10. Oktober 2025.<span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ACallcenteragent&rft.title=Callcenteragent+Berufsbild&rft.description=Callcenteragent+Berufsbild&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.lexikon-berufe.de%2Fberufsbild-callcenteragent.shtml&rft.language=de">

</li>

<li id="cite_note-4"><a href="#cite_ref-4">↑</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="https://statistik.arbeitsagentur.de/DE/Navigation/Statistiken/Interaktive-Statistiken/Berufe-auf-einen-Blick/Berufe-auf-einen-Blick-Anwendung-Nav.html?Thema=beschaeftigung&DR_Bereich=insg&DR_Region=d&DR_Berufe=921&DR_Anf=2">Berufe auf einen Blick - Statistik der Bundesagentur für Arbeit.</a> Abgerufen am 10. Oktober 2025.<span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ACallcenteragent&rft.title=Berufe+auf+einen+Blick+-+Statistik+der+Bundesagentur+f%C3%BCr+Arbeit&rft.description=Berufe+auf+einen+Blick+-+Statistik+der+Bundesagentur+f%C3%BCr+Arbeit&rft.identifier=https%3A%2F%2Fstatistik.arbeitsagentur.de%2FDE%2FNavigation%2FStatistiken%2FInteraktive-Statistiken%2FBerufe-auf-einen-Blick%2FBerufe-auf-einen-Blick-Anwendung-Nav.html%3FThema%3Dbeschaeftigung%26DR_Bereich%3Dinsg%26DR_Region%3Dd%26DR_Berufe%3D921%26DR_Anf%3D2">

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